1 – Sabemos que o Estado do Pará possui dimensões quase continentais. Nesses 10 anos por aqui, quais os principais desafios? Quanto o grupo já investiu no Estado?
R: São 10 anos de muito trabalho. Desde 2012, a Equatorial Pará investiu R$8 bilhões no sistema de distribuição de energia em todo o estado. Com este valor, houve uma significativa e notória mudança na qualidade do serviço ofertado aos clientes, com melhoria e renovação da rede existente e manutenção e recomposição do sistema.
Atualmente, estamos com 100% das subestações automatizadas. Tivemos 121 subestações construídas ou ampliadas. Vale destacar, também, que foram construídos 55 mil km de rede de distribuição e 2.071 km de Linhas de Transmissão.
2 – Qual o número de clientes?
Quando chegamos ao Pará, contávamos com 1,6 milhão de clientes e hoje a Equatorial Pará tem 2,9 milhões de clientes. Uma evolução de 82%.
3- Quais os principais marcos dessa trajetória?
Neste período, construímos obras históricas para o estado como a Conexão Marajó, que interligou os municípios de Ponta de Pedras, Cachoeira do Arari, Soure e Salvaterra. Resolvemos problemas crônicos no fornecimento de energia construindo subestações como a de Moju, Limoeiro do Ajuru, na região do Baixo Tocantins; interligamos a Calha Norte com as subestações Oriximiná, Óbidos, Alenquer e Monte Alegre e tantas outras obras.
Com estes investimentos robustos melhoramos em 80% os indicadores de qualidade e continuidade do fornecimento de energia, o que beneficia diretamente nossos clientes com mais qualidade de vida, segurança e conforto.
Além destes, realizamos programas como o Luz para Todos e o Mais Luz para a Amazônia. E ainda construímos o Linhão da Tramoeste, que hoje beneficia 600 mil pessoas em 15 municípios do Oeste e Centro-Oeste do Pará, e entregamos, também, a Linha de Transmissão de 500 kV para a Região Metropolitana de Belém, e a Linha 230 kV para a região Nordeste do estado.
4 – Uma das principais mudanças que observamos foi a ampliação do atendimento ao público por meio dos serviços digitais. Como se deu esse processo? A Equatorial pretende continuar investindo nesse tipo de serviço? Alguma novidade nesse sentido pelos próximos anos?
Um dos setores que mais recebe investimentos da Equatorial Pará é o de tecnologia. Desde 2019, a área está em crescimento e recebe atenção especial por desenvolver mecanismos que facilitam a interação com o público. Atualmente, o foco da distribuidora de energia está na expansão de tecnologias de automação de processos e redes, big data e inteligência artificial, com interfaces que levam em conta a experiência do cliente, impactando diretamente em melhorias nos serviços oferecidos à população.
Entre as muitas transformações que o público pôde experimentar nos últimos anos estão: um site moderno; o aplicativo da Equatorial Energia; o atendimento por WhatsApp, com a assistente virtual Clara e o pagamento por PIX. Tudo pensado de modo a facilitar a vida dos clientes.
5 – Quais as principais estratégias e programas para garantir a adimplência de seus clientes?
Temos algumas ações e programas para que o cliente concorra a prêmios e até mesmo possa garantir descontos na fatura de energia, o que incentiva a adimplência.
Por exemplo, para participar da promoção Energia em Dia, basta estar adimplente com a Equatorial Pará e realizar cadastro no site. Após isso, a pessoa receberá um número da sorte para concorrer a prêmios de R$3.000 e R$6.000. É possível garantir mais chances ao realizar o pagamento da conta de energia via PIX ou Débito Automático. Os clientes desta modalidade ainda participam de dois sorteios extras. O último sorteio da promoção será no valor de R$50.000.
Já com o cadastro na Tarifa Social, que beneficia famílias de baixa renda, o cliente pode conseguir descontos que variam de 10% a 65% na conta de energia. É um incentivo que gera economia.
6 – Quantas pessoas a Equatorial Pará emprega hoje?
Entre colaboradores próprios e parceiros, a Equatorial Pará emprega hoje cerca de 10 mil pessoas.
