Nesta quarta-feira, 15 de setembro, é comemorado no Brasil o dia do cliente. Além de ser uma data de celebração e homenagem ao cliente, muitas empresas consideram uma oportunidade para estreitar os laços entre consumidor e empresa e, claro, vender mais. Sobre o assunto, conversamos com a empresária e presidente da ADVB Pará, Norimar Muller.
Presidente, na sua opinião, esta é uma data importante para ser inserida no calendário sazonal das empresas?
Sem dúvida! É uma oportunidade das empresas para explorar a relação com o cliente de uma forma diferente, reconhecendo a importância dele para o negócio. Além disso, o próprio consumidor já sabe que a data é de oportunidade de ofertas e ações especiais.
É válido criar campanhas exclusivas para a data e promover também o marketing de experiência, ou seja, utilizar a emoção para atrair e fidelizar o cliente.
No que as empresas devem investir para aproveitar ou aprofundar esse relacionamento com clientes em tempos de informação?
Acredito muito no Marketing de experiência, com todo o processo de encantamento do cliente. É oferecer uma experiência única e memorável para cada pessoa, despertando emoções. Assim você fica na mente do seu cliente, que vai fazer aquele conhecido marketing boca a boca, e até melhor, expor a experiência nas redes sociais, alcançando muitas pessoas.
Na sua avaliação, as redes sociais têm transformado a relação com o cliente?
Com certeza! As redes sociais viraram as vitrines dos negócios e a relação ficou muito mais próxima do consumidor. O consumidor agora tem um papel mais decisivo na compra. Assim, o cliente se sente mais à vontade para expor sua opinião. Seja elogiando ou reclamando. Cabe às marcas fazerem o bom gerenciamento e monitoramento das redes, no sentido de ter agilidade no atendimento, mas também jogo de cintura para os problemas. É um novo comportamento de compra, no qual o consumidor gosta de se sentir no controle.
Neste sentido, é possível encantar o cliente de modo que ele seja o maior divulgador da marca? É possível adotar estratégias e ações de marketing de relacionamento que possam ser aplicadas com baixo custo e bons resultados?
Um dos diferenciais de um negócio é a criatividade. É necessário encantar o cliente e usar a criatividade para explorar diferentes alternativas de consumo. As marcas têm formas de promover esse encantamento justamente para que o consumidor seja o seu maior divulgador. É para estar nas redes sociais, por exemplo, inicialmente não é preciso muito custo, mas sim, usar de muita criatividade para atrair o público alvo para suas redes, tornando-o um seguidor engajado com seu negócio. Hoje, o consumidor decide pelo produto não somente por necessidade ou influência, mas também por estar alinhado aos seus valores. Expor isso por meio da sua marca, gera consumidores mais fiéis.
